Fragen & Antworten Versand und Zustellung

1. Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail finden.

Keine Bestätigung erhalten? Mögliche Gründe:

• Die Bestellung wurde nicht vollständig abgeschlossen (letzter Klick fehlt). Prüfen Sie Ihren Warenkorb.
• Die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben – in diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Support (Mo–Fr). Telefonisch +43 2272 62460  oder per Mail 

2. Bearbeitungs- & Versandzeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel maximal 14 Tage.

Vor dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, bekommen Sie die Tracking-Informationen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese beim Zusteller sichtbar sind.

3. Sendungsverfolgung & Zustellung

Ab Übergabe der Ware haben wir die gleichen Informationen wie Sie und greifen ausschließlich auf die Tracking-Daten des Versanddienstleisters zurück.

Eventuelle Zusatzinformationen (z. B. Hinweise zur Adresse) werden automatisch an den Versanddienstleister (DPD oder Bahn) übermittelt.

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein (z. B. Empfänger nicht anwesend), entscheidet der Zusteller über eine erneute Zustellung oder die Hinterlegung in einem Paketshop. In manchen Fällen, geben Zusteller an, dass niemand zu Hause ist, obwohl man wartend sehr wohl zu Hause war. Das ist sehr ärgerlich, aber leider haben darauf keinen Einfluss.

Sie können jedoch jedenfalls eine Empfangsbeschwerde  bei der Post-Aufsichtsbehörde gegen den Paketdienst einbringen, um solche Praktiken in Ihrem Zustellbereich aufzudecken. 

4. Probleme bei der Zustellung

Bei Zustellproblemen halten Sie sich bitte an die Hinweise von DPD oder der Spedition.

In den meisten Fällen wird die Sendung in einen Pickup-Store gebracht – die Informationen dazu entnehmen Sie der Sendungsverfolgung.

Für offizielle Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.